이탈리아 감성을 품은 토즈 가방은 한 번 손에 들면 세월이 흘러도 변치 않는 우아함으로 사랑받습니다.
하지만 가죽 특유의 온도·습도에 민감한 특성상 주기적인 점검과 정품 서비스센터의 전문 수선이 필요합니다.
이번 글에서는 토즈 가방의 고객센터 연락처부터 보증 기간, 접수 절차, 사후 관리 요령까지 한눈에 확인할 수 있도록 정리했습니다.
꼼꼼한 준비로 예기치 않은 손상에도 당황하지 않고, 오랫동안 첫 느낌 그대로의 품격을 누려 보시기 바랍니다.
1. 토즈 가방 고객센터
토즈 가방과 관련한 모든 문의는 공식 고객센터가 가장 빠르고 정확한 창구입니다.
대표 전화번호는 02-3448-0442이며, 평일 오전 10시부터 오후 6시까지 상담이 가능합니다.
주말과 공휴일에는 운영하지 않으므로 급한 문의가 있을 때는 이메일(contact-tods-kr@todsgroup.com)을 이용하시기 바랍니다.
상담원은 제품 진위 확인, 수선 가능 여부, 예상 견적, 가까운 서비스 네트워크까지 상세히 안내해 드립니다.
2. 토즈 가방 AS 접수
가장 확실한 방법은 구매 매장에 직접 방문하여 접수하는 것입니다.
구매 영수증이나 온라인 주문 내역이 있으면 신속하게 처리되며, 증빙 서류가 없어도 제품 시리얼과 내부 기록으로 정품 확인이 진행됩니다.
매장 방문이 어렵다면 고객센터를 통해 택배 수선을 신청하실 수 있습니다.
안내에 따라 전용 폴리백과 보증서를 동봉하면, 물류 창고에서 검수 후 플래그십 서비스센터로 이송되어 수리가 진행됩니다.
3. 보증 기간과 수리 비용
토즈 공식 온·오프라인 매장에서 구매한 가방은 구입일 기준 1년 이내에 품질 결함이 확인되면 무상 수리를 받으실 수 있습니다.
단순 마모나 외부 충격으로 생긴 스크래치, 오염, 가죽 변색 등은 유상으로 책정되며, 부품 교체가 필요한 경우에는 부품 및 공임이 별도로 발생합니다.
보증 기간이 지난 뒤에도 정품 서비스센터를 이용하면 정가죽과 동일한 소재로 복원해 드리므로, 병행 수입·사설 수선보다 완성도가 높습니다.
4. 서비스센터 이용 팁
청담 플래그십 스토어를 비롯해 부산, 대구, 대전 등 주요 도시 매장에서도 수선 접수가 가능하지만, 가죽 교체나 내부 구조 수리는 이탈리아 본사 워크숍으로 보내는 경우가 있습니다.
이때 평균 6-8주가 소요되므로, 여행이나 중요한 일정이 있다면 미리 기간을 고려해 주시기 바랍니다.
또한, 국제 보증 제도가 적용되어 해외에서 구매한 제품도 동일 조건으로 접수할 수 있으니 영수증만 보관해 두시면 됩니다.
5. 가죽 관리 및 보관 요령
토즈 가방은 천연 가죽의 유분과 수분이 자연스럽게 순환할 때 가장 아름다운 광택을 냅니다.
손 소독제·향수처럼 알코올 성분이 있는 액체가 묻으면 변색될 수 있으니 즉시 마른 극세사 천으로 가볍게 눌러 닦아 주십시오.
사용하지 않을 때는 통풍이 잘 되는 서늘한 곳에 더스트백을 씌워 보관하시고, 내부에 종이를 채워 형태가 흐트러지지 않도록 해주시면 변형을 예방할 수 있습니다.
6. 자주 묻는 질문
무상 보증 기간이 지나면 수선이 불가능한가요?
아닙니다.
기간이 지난 뒤에도 정품 여부만 확인되면 언제든 유상 수선이 가능합니다.
택배 접수 시 왕복 배송비는 어떻게 되나요?
제품 상태와 지역에 따라 다르지만, 최초 1회는 브랜드에서 부담하는 경우가 많으니 접수 전에 상담원에게 확인해 주시기 바랍니다.
7. 결론
토즈 가방을 처음 샀을 때의 감동을 오래 유지하려면, 정품 서비스센터와 체계적인 관리가 필수입니다.
고객센터로 문의해 가장 적합한 수선 방법을 안내받으시고, 일상 속에서는 보증서와 영수증을 안전하게 보관해 두시기 바랍니다.
정기 점검과 적절한 보관 습관이 더해지면, 시간이 흐를수록 깊어지는 토즈 가죽만의 매력을 더욱 오래 누리실 수 있을 것입니다.